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Comment obtenir une vraie Amélioration Continue dans des Organisations en utilisant l'Apprentissage Opérationnelle

Analyse d'incidents

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Photo by Dan Schiumarini on Unsplash

Ajouter une expertise indépendante à votre équipe

Des échecs se produisent lorsque les ressources ne répondent pas aux exigences.

D. Hummerdal

De façon classique, la seule chose qui se passe quand quelque chose tourne mal, c'est trouver la partie 'défectueuse' (lire 'l'homme') et commencer un cycle de 'nommer, blâmer, embarrasser et recycler' ... Vous ne devriez donc pas être surpris que certains incidents mineurs et la plupart des quasi-accidents ne sont pas signalés. La notification est fonction de la confiance qu'ont vos collaborateurs dans votre organisation. Les collaborateurs qui ont peur d'être punis ne prennent pas le risque ...

À bien des égards, il est utile de faire appel à une expertise externe pour analyser les événements indésirables, comme la disponibilité d'une autre paire d'yeux et d'oreilles, ou la présence d'une partie neutre pour ne citer que quelques-uns.

Lorsque vous nous demandez de soutenir votre organisation lors de l'analyse d'un incident, nous exploiterons activement l'histoire de 'comment' tout s'est passé. Nous allons découvrir ce qui s'est 'mal' passé, mais ce qui s'est 'bien' passé.

Dans notre approche atypique, nous ne recherchons pas la cause fondamentale. L'échec n'est jamais une séquence linéaire d'événements, donc il n'y est presque jamais une cause fondamentale. Au lieu de décomposer l'incident dans des parties consécutives, nous cartographions les circonstances au moment de l'incident. Nous ne regardons pas les parties individuelles de l'incident, mais la relation entre ces parties.

Dans de nombreuses analyses d'incidents, il suffit de décrire les circonstances dans lesquelles le travail se déroule dans des circonstances normales pour expliquer comment l'incident s'est produit. Avec cette approche, non seulement nous trouverons les problèmes qui ont contribué à l'incident, mais nous serons également en mesure d'identifier d'autres domaines où des améliorations sont possibles afin que l'enquête sur l'incident devienne réactive et proactive en même temps.

L'évaluation d'un travail mis en œuvre avec succès est également une excellente occasion pour apprendre. Cela peut se produire dans un climat beaucoup plus positif. Cette opportunité est souvent inutilisée par une organisation. Consultez notre section sur Équipes d'Apprentissage pour apprendre comment nous pouvons vous assister.