Comment obtenir une vraie Amélioration Continue dans des Organisations en utilisant l'Apprentissage Opérationnelle
Je ne suis pas intéressé à maintenir le statu quo ; Je veux le renverser.
Formation
Pendant de nombreuses années, nous avons essayé de rendre les travailleurs 'plus prudents' et tenté qu'ils 'accordent plus d'attention' à ce qu'ils font afin de ne commettre aucune erreur. Il semble que nous avons exploré cette piste au maximum. Simplement demander aux collaborateurs de faire plus attention ne se traduit pas par des collaborateurs 'plus prudents' ...
Coaching
Chaque mission ou tâche dans votre organisation se déroule-t-elle exactement comme prévu ? Avez-vous déjà essayé d'apprendre d'un incident qui ne s'est jamais produit ? Si la réponse à ces questions est 'non', alors une Équipe d'Apprentissage est ce qu'il vous faut pour effectuer un véritable changement !
Evaluations
'Se tenir au plan' signifie que chaque tâche peut être effectuée parfaitement comme prévu. Éviter les erreurs est la norme pour atteindre la perfection, mais les collaborateurs sont des personnes qui sont incapables d'atteindre le résultat parfait.
Systèmes de Management
Pour de nombreuses entreprises, obtenir des certificats ISO est 'un must'. Sans certificats valides, pas d'affaires... Outre que répondre à cette exigence, l'obtention et le maintien de tels certificats restent sans valeur ajoutée. La philosophie du système de management développé ne vit pas sur le terrain et frustre la direction et le personnel. Quelques semaines avant chaque audit, c'est toujours 'tout le monde sur le pont' et le certificat n'est rien de plus qu'un cadre sur le mur dans le hall d'entrée ...
Projets d'Amélioration
De nombreux systèmes, processus ou procédures décrivent uniquement comment le travail est planifié. Ils supposent que tous les risques sont permanents. Rien n'est moins vrai ... Par conséquent, les problèmes de qualité continuent à persister et les accidents à se produire. Simplement demander aux collaborateurs de faire plus attention à ne pas faire d'erreurs ne se traduit pas par une meilleure qualité. Tout comme demander aux collaborateurs de soyer plus prudent n'empêchera pas un accident.
Analyse d'incidents
De façon classique, la seule chose qui se passe quand quelque chose tourne mal, c'est trouver la partie 'défectueuse' (lire 'l'homme') et commencer un cycle de 'nommer, blâmer, embarrasser et recycler' ... Vous ne devriez donc pas être surpris que certains incidents mineurs et la plupart des quasi-accidents ne sont pas signalés. La notification est fonction de la confiance qu'ont vos collaborateurs dans votre organisation. Les collaborateurs qui ont peur d'être punis ne prennent pas le risque ...